Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính sách đổi trả được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chậu nhựa, khay trồng cây và vật tư làm vườn được đặt mua trực tiếp trên website chính thức của Mgarden hoặc qua các kênh bán lẻ chính thức.

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được bưu kiện (xác nhận theo thời gian cập nhật trạng thái "Giao thành công" trên mã vận đơn bưu cục).

Mgarden cam kết giải quyết đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị nứt, móp méo, trầy xước nặng hoặc vỡ gãy phát sinh trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Giao nhầm sản phẩm: Sai kích thước (đường kính, chiều cao), sai màu sắc hoặc sai mã model so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu sản phẩm: Số lượng chậu hoặc phụ kiện (khay hứng nước, móc treo, đế bánh xe, v.v.) bị thiếu so với đơn hàng.
• Lỗi sản xuất: Chậu bị thủng đáy bất thường, khuôn ép nhựa bị lỗi biến dạng, không lắp vừa khớp nối khay lót.

• Quá thời hạn quy định 07 ngày kể từ lúc nhận hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng thực tế: Đã bỏ đất trồng cây, bị dính hóa chất, trầy xước hoặc biến dạng do va chạm ngoại lực sau khi nhận hàng.
• Quý khách tự ý sửa đổi, đục lỗ, cắt gọt hoặc can thiệp kết cấu của sản phẩm.
• Đổi ý không muốn mua vì lý do chủ quan sau khi đã bóc hộp sử dụng (đối với trường hợp muốn đổi sang size/màu khác khi hàng còn nguyên vẹn 100%, quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều).

1. Bước 1 - Chụp ảnh / Quay video kiện hàng: Chụp rõ nhãn vận đơn bên ngoài thùng và tình trạng sản phẩm bị lỗi/vỡ để làm căn cứ xử lý nhanh.
2. Bước 2 - Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng: Gửi hình ảnh qua Hotline/Zalo 0325.707.969 hoặc gửi yêu cầu tại Trang Hỗ Trợ. Nhân viên sẽ xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Bước 3 - Thu hồi hàng cũ & Giao hàng thay thế: Mgarden sẽ cử bưu tá tới thu hồi hàng lỗi tận nhà quý khách, đồng thời lập tức gửi kiện hàng mới thay thế ngay trong ngày.
4. Bước 4 - Hoàn tất đổi mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền: Nếu quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Mgarden sẽ tiến hành hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng của quý khách.

Trường hợp sản phẩm hết hàng để đổi mới hoặc quý khách yêu cầu hủy đơn do lỗi từ Mgarden:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
• Thời gian xử lý: Từ 24h - 48h làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền thành công.
• Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm kèm phí vận chuyển quý khách đã thanh toán ban đầu.

Mọi thắc mắc và yêu cầu xử lý đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Bộ phận CSKH: Mgarden Việt Nam
• Hotline / Zalo: 0325.707.969
• Email: mgardenvn@icloud.com
• Địa chỉ tiếp nhận: 69 Phú Thọ - Hàm Kiệm - Lâm Đồng